Widerrufsrecht bei Warenkäufen
Verbrauchern steht bei Verträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, eine Widerrufsfrist von 14 Tagen zu. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder der von ihm bestimmte, nicht als Beförderer tätige Dritte die letzte Ware erhalten hat.
Diese Widerrufsbelehrung lässt sämtliche zwingenden Verbraucherrechte unberührt. Gesetzliche Rechte dürfen durch die nachfolgenden Bestimmungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
Abgabe der Widerrufserklärung
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass er den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Hierfür kann das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem genutzt werden. Ebenso kann die Widerrufserklärung über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle übermittelt werden.
Eine bestimmte Form ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Zur schnelleren Zuordnung und Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer, Angaben zur betroffenen Ware und die ausdrückliche Widerrufserklärung mitgeteilt werden.
Die Wirksamkeit einer ordnungsgemäß abgegebenen Widerrufserklärung hängt jedoch nicht davon ab, dass freiwillig empfohlene Angaben gemacht werden, soweit das Gesetz diese nicht voraussetzt.
Wahrung der Widerrufsfrist
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Bei Nutzung des Online-Kundendienstsystems ist hierfür der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem der Verbraucher die entsprechende Widerrufserklärung über dieses System übermittelt.
Wird der Widerruf über einen veröffentlichten Kundendienstkanal erklärt, ist der Zeitpunkt der Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung maßgeblich.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob das Widerrufsrecht fristgerecht ausgeübt wurde.
Widerruf über das Online-Kundendienstsystem
Zur erleichterten Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts steht auf dieser Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung.
Wird die Widerrufserklärung über dieses System abgegeben, bestätigen wir den Eingang der Erklärung unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger.
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung können bei der Einreichung insbesondere Bestellnummer, Name des Empfängers, Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zur betroffenen Ware und eine Beschreibung des Anliegens bereitgehalten werden.
Nach Eingang der Erklärung wird der Vorgang unter Berücksichtigung der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Die weiteren Schritte zur Rücksendung und Rückzahlung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Systems ist lediglich eine zusätzliche Möglichkeit zur Erklärung des Widerrufs. Sie schränkt andere gesetzlich zulässige Formen der Widerrufserklärung oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift und entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Soweit keine abweichende gesetzliche Regelung eingreift, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesandt werden, an dem der Verbraucher seine Widerrufserklärung abgegeben hat.
Die zurückgesandte Ware sollte soweit wie möglich vollständig sein. Soweit für die betreffende Ware vorhanden und relevant, sollten die Ware selbst, Zubehör, sonstige Bestandteile, Anleitungen, Zugaben und die ursprünglichen Verpackungsmaterialien mit zurückgesandt werden.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Umgang mit der Ware, der über eine hierfür erforderliche Prüfung hinausgeht, beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch. Führt ein solcher Umgang jedoch zu einem Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt beziehungsweise der entsprechende Wertverlust bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.
Kosten der Rücksendung
Bei ordnungsgemäßer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendekosten werden ebenfalls von uns getragen, wenn eine Rückgabe wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Waren oder Bestandteile oder aufgrund eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich ist.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Rückzahlung nach wirksamem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die gesetzlich geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsweise kommt nur in Betracht, wenn der Verbraucher ihr ausdrücklich zustimmt. Dem Verbraucher entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.
Bei Verträgen über Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesandt wurde. Entscheidend ist das jeweils früher eintretende Ereignis.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam widerrufen, umfasst die Rückzahlung den gezahlten Warenpreis sowie die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung.
Hat sich der Verbraucher für eine andere, teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung entschieden, müssen die Mehrkosten gegenüber der Standardlieferung nur erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt sichtbar werden.
Umgang mit einem möglichen Wertverlust
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, soweit dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen einer solchen Haftung erfüllt sind.
Bei der tatsächlichen Bewertung können insbesondere übermäßige Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Veränderungen berücksichtigt werden, soweit sie tatsächlich zu einem zurechenbaren Wertverlust geführt haben.
Eine bloße Rücksendung, das Öffnen einer Verpackung, soweit dies zur üblichen Prüfung der Ware erforderlich ist, oder eine angemessene Untersuchung der Ware führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise kann vorzeitig erlöschen, wenn eine der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen erfüllt ist.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Eine gesetzliche Ausnahme kann außerdem für Waren bestehen, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen entfallen, wenn sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Darüber hinaus können weitere gesetzlich ausdrücklich geregelte Waren oder Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
Gesetzliche Rechte wegen Qualitätsmängeln, einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder anderen Mängeln bleiben unabhängig davon bestehen.
Prüfung und Bearbeitung einer Widerrufserklärung
Zur ordnungsgemäßen Zuordnung der Bestellung und Durchführung der Rückabwicklung können wir diejenigen Informationen anfordern, die hierfür tatsächlich erforderlich und angemessen sind.
Eine solche Prüfung kann insbesondere der Identifizierung der betreffenden Bestellung, der Organisation der Rücksendung, der Durchführung der Rückzahlung sowie dem Schutz vor nachweisbarem Betrug oder Missbrauch dienen.
Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht von zusätzlichen Anforderungen abhängig gemacht, die nach dem anwendbaren Recht nicht vorgesehen sind.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden dem Verbraucher die hierfür notwendige Rücksendeanschrift, die Rückgabemöglichkeit und die erforderlichen Hinweise mitgeteilt.
Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann zur Erklärung des Widerrufs verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
An:
quorzeliq
2844 Wheeler St, Indianapolis, IN 46218, Vereinigte Staaten
E-Mail: commande@quorzeliq.com
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers, ausschließlich bei einer Erklärung in Papierform:
Datum:
Statt dieses Musters kann der Verbraucher eine andere eindeutige Widerrufserklärung über das Online-Kundendienstsystem oder einen der veröffentlichten Kundendienstkanäle übermitteln.
Verhältnis zu weiteren Verbraucherrechten
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht neben anderen Rechten, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Insbesondere werden gesetzliche Gewährleistungsrechte, Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren, gesetzlich bestehende Erstattungsansprüche und sonstige zwingende Verbraucherrechte durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch beschränkt.
Soweit eine Regelung dieser Widerrufsbelehrung mit einer zwingenden verbraucherschützenden Vorschrift nicht vereinbar ist, gilt die betreffende gesetzliche Regelung.
Kontakt bei Fragen zu Widerruf und Rückabwicklung
Bei Fragen zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung, zur Rückzahlung oder zu einem damit zusammenhängenden Kundendienstfall können Verbraucher die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Änderungen dieser Widerrufsinformationen
Diese Widerrufsinformationen können angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher Vorschriften, regulatorischer Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die Zukunft.
Rechte, die Verbrauchern bereits vor einer solchen Änderung nach zwingendem Recht entstanden sind, werden durch eine spätere Aktualisierung nicht eingeschränkt oder aufgehoben.