Grundsätze für Rückgabe und Kundendienst
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschwünsche, Stornierungen, die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sowie sonstige Kundendienstfälle im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Hierzu gehören insbesondere Anliegen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen der gelieferten Ware von der maßgeblichen Produktbeschreibung.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von diesen Bedingungen bestehen. Enthält diese Regelung eine Bestimmung, die mit zwingendem Verbraucherrecht nicht vereinbar ist, hat die betreffende gesetzliche Vorschrift Vorrang.
Widerruf bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei hierfür gesetzlich erfassten Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen zu.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Widerrufsfrist hinsichtlich dieser Bestellung grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften für den jeweiligen Vertrag gilt.
Der Verbraucher kann seinen Entschluss zum Widerruf innerhalb der geltenden Frist über das auf der Website angebotene Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen, aus der zweifelsfrei hervorgeht, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
Für eine zügige Zuordnung der Erklärung ist es hilfreich, Bestellnummer, Namen, Kontaktinformationen und die betroffene Ware anzugeben. Das Fehlen solcher Angaben nimmt einer ansonsten wirksam abgegebenen Widerrufserklärung jedoch nicht ihre gesetzliche Wirkung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den hierfür mitgeteilten Rückgabeinformationen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Stornierung vor dem Versand
Möchte der Kunde eine Bestellung noch vor deren Ausführung stornieren, sollte er uns möglichst frühzeitig über einen auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanal kontaktieren.
Solange eine Bestellung weder bearbeitet noch versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, dem Stornierungswunsch zu entsprechen. Ist in diesem Zusammenhang eine Rückzahlung erforderlich, erfolgt sie im dafür vorgesehenen Fall über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richten sich Rückgabe, Erstattung oder Umtausch nach diesen Bedingungen und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Fälle mit Mängeln oder Abweichungen bei der Lieferung
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde, Bestandteile fehlen, die Ware wesentlich von ihrer Beschreibung abweicht oder ein anderer entsprechend berechtigter Kundendienstfall vorliegt.
Diese freiwilligen und organisatorischen Rückgaberegelungen ersetzen keine gesetzlichen Mängelrechte. Rechte des Verbrauchers auf gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder sonstige Rechtsbehelfe bleiben bestehen, soweit deren jeweilige gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.
Zustand zurückgesandter Waren
Eine zurückgesandte Ware sollte soweit wie möglich in dem Zustand verbleiben, in dem sie empfangen wurde. Soweit vorhanden und für den jeweiligen Fall relevant, sollten auch Zubehör, Unterlagen, Zugaben und Verpackungsmaterialien zusammen mit der Ware zurückgegeben werden.
Verbraucher dürfen eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ist ein Wertverlust darauf zurückzuführen, dass mit der Ware in einem Umfang umgegangen wurde, der für eine solche Prüfung nicht notwendig war, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Zustandsveränderungen führen daher nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden Widerrufsrechts. Sie können jedoch, soweit gesetzlich zulässig und tatsächlich gerechtfertigt, bei der Höhe der Rückzahlung berücksichtigt werden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen nicht beziehungsweise kann unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen entfallen.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Gleiches kann für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine gesetzliche Ausnahme kann außerdem für Waren gelten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sowie für andere Waren oder Leistungen, für die das Gesetz ausdrücklich keinen Widerruf vorsieht.
Solche Ausnahmen lassen gesetzliche Rechte wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter, unvollständiger oder erheblich von der vereinbarten Beschaffenheit abweichender Waren unberührt.
Einreichung einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage
Anfragen können innerhalb der jeweils geltenden Frist über das Online-Kundendienstsystem dieser Website oder über die veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten eingereicht werden.
Damit ein konkreter Vorgang geprüft werden kann, können abhängig vom Anlass angemessene Informationen erforderlich sein. Hierzu können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotografien der Ware, Aufnahmen des Pakets oder Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für den konkreten Fall vernünftigerweise notwendige Angaben gehören.
Zusätzliche Unterlagen werden nur insoweit verlangt, wie dies für die Bearbeitung des jeweiligen Falls angemessen erforderlich ist. Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass Unterlagen vorgelegt werden, die nach den gesetzlichen Vorschriften für deren Ausübung nicht erforderlich sind.
Prüfung eines Kundendienstfalls
Nach Eingang einer Anfrage wird der Vorgang anhand der Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Werden für eine sachgerechte Beurteilung weitere Informationen benötigt, wird der Kunde entsprechend kontaktiert. Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktinformationen mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die praktische Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Eine gesetzlich wirksam erklärte Ausübung des Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte wird dadurch jedoch nicht unwirksam.
Rücksendeanschrift und Versand der Rückgabe
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung werden die für den jeweiligen Vorgang erforderliche Rücksendeanschrift beziehungsweise konkrete Rücksendehinweise zeitnah bereitgestellt.
Die Ware ist entsprechend diesen Informationen und angemessen verpackt zurückzusenden, damit vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und Trackingnummer, Einlieferungsnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Kosten einer Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Kunde muss für eine entsprechend berechtigte Rücksendung keine Rücksendekosten tragen.
Dies gilt ebenfalls für Rücksendungen, die aufgrund eines von uns zu verantwortenden Qualitätsproblems, eines Transportschadens, einer unvollständigen Lieferung, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen entsprechenden berechtigten Falls erforderlich werden.
Für die Bearbeitung einer solchen Rückgabe werden weder eine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr noch sonstige zusätzliche Rückgabeentgelte erhoben.
Erstattung nach einem Widerruf
Wird ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, werden die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde. Dem Verbraucher entstehen aufgrund einer solchen Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten.
Bei Verträgen über Waren kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis dafür erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam widerrufen, werden neben dem erstattungsfähigen Warenwert auch die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat sich der Verbraucher für eine Lieferart entschieden, die teurer war als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, müssen die daraus resultierenden zusätzlichen Lieferkosten nur insoweit erstattet werden, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach den zurückgegebenen Waren, deren Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift
Nachdem eine Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden erscheint, von den internen Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Eine solche nachgelagerte Verarbeitungszeit ändert nichts an dem Zeitpunkt, zu dem die Erstattung unsererseits nach den hierfür geltenden Bestimmungen zu veranlassen ist.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des jeweiligen Antrags organisiert.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht mehr vorrätig, wurde sie aus dem Sortiment genommen oder kann sie aus einem anderen tatsächlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann je nach Situation eine Erstattung, eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit einer Ersatzware kann von der Warenverfügbarkeit, der logistischen Bearbeitung und den Abläufen des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Nach Erhalt einer Bestellung sollte der Kunde Ware und Verpackung möglichst zeitnah überprüfen.
Werden eine Beschädigung, fehlende Artikel oder Bestandteile, eine ungewöhnliche Beschaffenheit des Pakets, eine Falschlieferung oder eine andere Abweichung festgestellt, empfiehlt es sich, verfügbare Beweismittel wie Fotos der Ware, Außenverpackung und Versandetiketten aufzubewahren und den Kundendienst möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der vom Kunden vorgelegten Informationen, verfügbarer Versanddaten, des Warenzustands und des anwendbaren Rechts.
Eine nicht unmittelbar nach der Lieferung vorgenommene Prüfung oder Meldung führt für sich genommen nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Minderung einer Rückzahlung wegen Wertverlusts
Soweit das Gesetz dies zulässt und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein nachweisbarer Wertverlust einer zurückgegebenen Ware berücksichtigt werden, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der über die zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht.
Dabei können im konkreten Fall insbesondere erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlende Bestandteile relevant sein, soweit diese tatsächlich zu einem zurechenbaren Wertverlust geführt haben.
Eine Kürzung erfolgt nicht allein deshalb, weil eine Ware zurückgegeben wurde. Die rechtliche Beurteilung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von dieser Website verursachten Grund nicht zugestellt werden oder wird es zurückgesandt, erfolgt die weitere Behandlung anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Bedingungen und des anwendbaren Rechts.
Soweit das Problem auf einem dem Kunden zuzurechnenden Umstand beruht, können angemessene und nachweisbare tatsächlich entstandene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Missbrauch und betrügerische Vorgänge
Bei konkreten Anhaltspunkten für betrügerische Rückgaben, vorsätzlich falsche Angaben, missbräuchliche Inanspruchnahme der Kundendienstregelungen oder andere betrügerische beziehungsweise rechtswidrige Vorgänge können entsprechende Anträge im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgewiesen, Leistungen vorübergehend eingeschränkt oder andere angemessene Maßnahmen ergriffen werden.
Eine solche Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs-, Rückzahlungs- oder sonstige Verbraucherrechte einzuschränken.
Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Die Regelungen dieser Seite ergänzen die Rechte, die Verbrauchern aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen.
Insbesondere werden ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, gesetzlich begründete Erstattungsansprüche sowie sonstige unabdingbare Verbraucherrechte weder ausgeschlossen noch verkürzt.
Soweit eine Bestimmung dieser Bedingungen im konkreten Fall von zwingendem Verbraucherrecht abweicht, gilt an ihrer Stelle die einschlägige gesetzliche Regelung.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, betrieblicher Abläufe, Kundendienstprozesse oder sonstige betriebliche Erfordernisse dies erforderlich machen.
Eine geänderte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft.
Eine spätere Änderung lässt Verbraucherrechte unberührt, die bereits vor Inkrafttreten der neuen Fassung entstanden sind. Ebenso werden Rechte aus Bestellungen, die zu diesem Zeitpunkt bereits wirksam zustande gekommen waren, durch eine nachträgliche Änderung nicht zum Nachteil des Kunden beseitigt oder eingeschränkt.