Geltungsbereich und Möglichkeiten zur Statusabfrage
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Bestellung sowie den Verlauf der Lieferung nachvollziehen.
Sobald eine Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, werden üblicherweise entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Damit kann der weitere Transport des Pakets verfolgt werden.
Stehen keine Trackinginformationen zur Verfügung, können diese nicht ordnungsgemäß abgerufen werden oder bestehen Fragen zum aktuellen Bestell- oder Lieferstatus, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen über diese Website werden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands ausgeliefert.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss daher in Deutschland liegen. Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands kann die Annahme einer Bestellung abgelehnt oder eine bereits aufgegebene Bestellung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts aufgehoben werden.
Ablauf einer Bestellung vom Eingang bis zur Zustellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere eine Prüfung der Bestellung, eine Bestätigung der übermittelten Angaben, die Zusammenstellung der Ware, eine Überprüfung der Anschrift oder andere für die ordnungsgemäße Ausführung erforderliche Schritte stattfinden.
Sind Bestellinformationen unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine weitere Verifizierung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben. Ab diesem Zeitpunkt gilt sie als versandt. Üblicherweise werden anschließend Trackinginformationen zur Verfügung gestellt. Diese können je nach technischer Ausgestaltung per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder durch eine andere Benachrichtigungsform übermittelt werden.
Während des Transports wird der Sendungsstatus auf Grundlage der Informationen des jeweiligen Transportdienstleisters aktualisiert. Da die Systeme der verschiedenen Logistikunternehmen nicht immer zeitgleich synchronisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige im Tracking eine Verzögerung bestehen.
Sobald die Sendung als zugestellt gilt und vom Kunden empfangen wurde, sollte der Zustand von Paket und Ware zeitnah überprüft werden. Werden Beschädigungen, fehlende Waren, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, relevante Fotos und weitere Nachweise aufzubewahren und einen entsprechenden Kundendienstfall einzureichen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Wird eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt, beginnt ihre Bearbeitung üblicherweise noch am selben Werktag.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, startet die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Zahlungen, die an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen werden, führen üblicherweise dazu, dass die Bestellung am nächsten Werktag in die Bearbeitung aufgenommen wird.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelung grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden sowie gesetzliche Feiertage zählen nicht dazu.
Versandvorbereitung und Lieferdauer
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Zeitpunkt des Versands beträgt die erwartete Transport- und Lieferzeit 6-13 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich damit normalerweise aus der Bearbeitungsphase und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferzeitpunkt kann von den üblichen Zeitangaben abweichen. Einfluss haben können insbesondere die konkrete Transportorganisation, die Zielanschrift, Wetterbedingungen, Zeiten außergewöhnlich hoher Transportauslastung, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige regulatorische Kontrollen, Verzögerungen beim Transportdienstleister sowie andere Umstände außerhalb des angemessenen Einflussbereichs.
Auswahl des Transportdienstleisters
Für die Lieferung werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Zu den eingesetzten beziehungsweise in Betracht kommenden Transportdienstleistern gehören DHL Express, FedEx und UPS. Je nach konkreter Bestellung können auch andere geeignete Logistikdienstleister zum Einsatz kommen.
Die Auswahl richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und der jeweils verfügbaren logistischen Abwicklung.
Trackinginformationen und Aktualisierungsverzögerungen
Die Sendungsverfolgung wird normalerweise nach dem Versand der Bestellung eingerichtet.
Es kann vorkommen, dass eine neu erzeugte Trackingnummer nicht unmittelbar Daten anzeigt oder ein vorhandener Status vorübergehend unverändert bleibt. Ursache hierfür kann insbesondere eine verzögerte Datenübertragung oder Synchronisierung im System des Transportdienstleisters sein.
Bleibt eine Aktualisierung nur kurzfristig aus, kann der Kunde den Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen.
Wird die Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder erscheint im Tracking ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde den über den Footer oder die Kontaktseite erreichbaren Kundendienst kontaktieren. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, den verfügbaren Bestell- und Logistikstatus zu prüfen und den Kunden bei der Klärung zu unterstützen.
Auffälligkeiten während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere möglich, wenn eine Sendung über längere Zeit keine neuen Trackinginformationen aufweist, ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt wird, eine Zustellung fehlschlägt, ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist oder im Tracking als zugestellt erscheint, obwohl es vom Kunden nicht empfangen wurde.
Gleiches gilt, wenn eine Lieferung beschädigte oder fehlende Waren enthält.
Zur Prüfung werden die Bestelldaten, verfügbare Transportinformationen und gegebenenfalls Rückmeldungen des jeweiligen Transportdienstleisters herangezogen. Im Rahmen des Zumutbaren unterstützen wir die Klärung des betreffenden Vorgangs.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, Bestandteile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein anderer relevanter Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Richtigkeit der Lieferinformationen
Der Kunde muss bei der Bestellung einen richtigen und vollständigen Empfängernamen, eine zutreffende Lieferanschrift, eine erreichbare Telefonnummer sowie sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben bereitstellen.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressinformationen, unzutreffende Kontaktdaten, fehlende Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder andere dem Kunden zurechenbare Umstände können dazu führen, dass eine Lieferung verzögert, nicht ausgeführt oder an den Absender zurückgeschickt wird oder zusätzliche Kosten entstehen.
Soweit derartige Folgen tatsächlich auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand beruhen, kann der Kunde hierfür im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach der Bestellung fest, dass Lieferinformationen falsch angegeben wurden, sollte er den Kundendienst möglichst schnell kontaktieren. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Getrennte Lieferung einzelner Waren
Waren aus derselben Bestellung können aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, verschiedener Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse in mehreren Sendungen verschickt werden.
Eine solche Aufteilung führt nicht dazu, dass dem Kunden zusätzliche Versandkosten allein wegen der getrennten Versendung berechnet werden.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erzeugt werden. Ebenso ist möglich, dass die jeweiligen Sendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Prüfung nach Erhalt der Bestellung
Nach der Zustellung sollte der Kunde Verpackung und Ware möglichst zeitnah kontrollieren.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Waren, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer sonstigen erheblichen Auffälligkeit wird empfohlen, vorhandene Beweismittel aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere für die Prüfung relevante Unterlagen gehören.
Für eine möglichst zügige Bearbeitung können zusammen mit einer Kundendienstanfrage insbesondere Bestellnummer, Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos übermittelt werden.
Diese Hinweise zur zeitnahen Prüfung und Dokumentation schränken zwingende gesetzliche Verbraucher- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die auf die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen notwendigen Kosten, soweit diese im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware anfallen.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Während des Transports kann eine Sendung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Prozesse können die Lieferzeit beeinflussen.
Der Kunde muss die Importabfertigung im Regelfall nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 164 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 164 € werden Versandkosten in Höhe von 8.6 € berechnet.
Die tatsächlich für die betreffende Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt. Der Kunde kann dort den Gesamtbetrag einschließlich der anfallenden Versandkosten vor der endgültigen Bestellabgabe prüfen.
Kontakt bei Fragen zur Bestellung oder Lieferung
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum Bearbeitungsstand einer Bestellung, zum aktuellen Lieferfortschritt, zu einem ungewöhnlichen Trackingstatus oder zu anderen Problemen mit einer Sendung kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Innerhalb der Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung der betreffenden Anfrage.
Änderungen dieser Regelungen
Diese Informationen zum Bestellstatus und zur Sendungsverfolgung können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft.
Kunden können diese Seite erneut aufrufen, um sich über den aktuell veröffentlichten Stand der Bestell- und Trackingregelungen zu informieren.
Eine spätere Änderung dieser Regelungen beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte und verändert keine bereits bestehenden Rechte aus Bestellungen entgegen den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.